Un proceso podría definirse como el conjunto o sucesión de actividades repetitivas que a partir de unas entradas y consumiendo - empleando unos recursos genera unas salidas que tienen valor para unos clientes, en este caso nuestros inmigrantes.
Dentro de un proceso pueden existir diferentes subprocesos:
ACTIVIDAD: Conjunto de tareas o acciones realizadas por los recursos humanos o materiales de una organización que producen un resultado claramente identificado.
RECURSOS: Conjunto de bienes o elementos disponibles, de naturaleza humana, material, económica, de información, etc., que una organización emplea para la consecución de sus fines, sin que se incorporen a las salidas.
ENTRADAS: Informaciones, documentos, productos,… que el proceso utiliza o sobre los que actúa añadiendo valor, transformándoles así en las salidas del mismo.
SALIDAS: Informaciones, productos físicos o servicios que el proceso pone a disposición de sus clientes (inmigrantes).
¿Por qué definir y realizar un cuadro de procesos en Red Íncola? Identificar los procesos nos ayuda a ser fieles a nuestra misión y a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés. Además, realizaremos nuestro trabajo de forma más eficiente ya que tendremos mejor definidas tareas, procedimientos, etc. Por otra parte, nos permitirá recoger el grado de satisfacción de nuestros grupos de interés y trazar un plan de mejora continúa.
La gestión por Procesos esta considerada como uno de los elementos fundamentales para la gestión de las Organizaciones en la Excelencia. Es el corazón del modelo europeo de calidad EFQM. La gestión por Procesos tiene una mayor capacidad de reacción ante los cambios, el trabajo en equipo es fundamental y rompe la concepción jerárquica tradicional por funciones, estableciendo una organización apoyada en los Procesos con responsables definidos para cada uno de los mismos.
El mapa de procesos de Red Íncola es una representación gráfica que sirve para identificar los procesos principales de nuestra organización y mostrar la secuencia e interacciones de los procesos que intervienen en el desarrollo de nuestra actividad. Agrupamos nuestros procesos por tareas y en función del valor que se aporta a nuestros grupos de interés.
Nuestras Áreas Estratégicas son: Presencia en la Sociedad, Planificación estratégica, Financiación y gestión económica y el voluntariado. Este tipo de procesos nos ayudan a orientan estratégicamente el servicio que realizamos. Contribuyen en relación con los otros procesos a la determinación de la Política, de los objetivos y aseguran el pilotaje de la performance global. Además, proporcionan valor añadido en el momento en el que se ejecutan, incidiendo en consecuencia de forma directa sobre los resultados y sobre la satisfacción de los clientes. Aseguran el Medio y Largo plazo de la Organización.
Las Áreas operacionales son aquellas que están directamente vinculados a la prestación de nuestros servicio, y se ocupan desde el contacto con el usuario cuando llama a las puertas de Red Íncola hasta la finalización del servicio: Atención inicial y acogida, Formación e integración social, Integración laboral, Sensibilización y participación, y Pastoral.
Por último, las Áreas de Soporte garantizan las buenas condiciones y recursos para que los otros dos tipos de procesos se desarrollen óptimamente. Nuestras áreas de soporte son: Recursos humanos, Recursos materiales y gestión de la documentación de Calidad.
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